Meine Odyssee mit Red Pocket!

Die letzte Woche bis zur Abreise hat begonnen und ich kann heute von meiner Odyssee mit dem amerikanischen Mobilfunkanbieter Red Pocket berichten.

Nachdem wir uns für eine SIM-Karte von Red Pocket entschieden und diese über sim-bee bestellt haben, ging es nun ans Aktivieren dieser Karte.

Das war noch das Einfachste. Wir haben die Karte als PayGo-Karte (Karte mit Prepaid-Guthaben) aktiviert, weil das so vorgegeben wurde. Anschließend habe ich 25,- $ Guthaben aufgeladen.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich mit diesem Guthaben nun auch die „Unlimited Plans“ (vorgegebene Flatrates) buchen kann. Dazu habe ich den Account entsprechend von PayGo auf Unlimited Plans geändert.

Und Schwupps, war das Guthaben weg! Also die Änderung rückgängig gemacht und siehe da, das Guthaben war immer noch weg. Also 25,- $ in den Sand gesetzt!

Hätte ich mir die „Help-Sites“ vorher durchgelesen, wäre ich schlauer gewesen, denn bei Änderung der Account-Art geht das PayGo-Guthaben verloren.

Nun habe ich versucht, mein Guthaben zurückzubekommen. Ich habe mich in den Live-Chat mit einem Kundenbetreuer gewagt. Auf Englisch natürlich. Es war letztendlich ganz leicht, hat aber fast 20 Minuten gedauert. Ich habe mein Problem geschildert und am Ende wurde mir zur angegebenen Telefonnummer das Guthaben wieder zur Verfügung gestellt.

Und jetzt weiß ich auch, dass Natalie das Guthaben erst einmal abtelefonieren muss und ich dann mit einem entsprechenden „Unlimited Plans-Refill-Code“ den Account ändern kann.

Red Pocket haben wir gewählt, weil in bestimmten „Unlimited Plans“ auch Internationale Telefonate enthalten sind und bei der Entscheidung für die Prepaid-Variante PayGo günstige -vom Aufladebetrag abhängige- Minutenpreise angeboten werden. Es nutzt das AT&T-Netz, das in den USA wohl weit verbreitet ist.